Chez Orlinao, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut notamment les produits périssables, les articles intimes ou sanitaires, les substances dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

Les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables ainsi que certains produits de santé et de soin personnel ne sont également pas éligibles au retour.

Cas de remboursement partiel

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé. Cela concerne notamment les articles présentant des signes d’utilisation, les produits ouverts comme les CD, DVD ou logiciels, ainsi que tout article endommagé ou incomplet pour une raison non liée à notre responsabilité.

Tout article retourné au-delà du délai de 30 jours ne pourra pas être remboursé intégralement.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre article ainsi que la validation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre établissement bancaire ou votre fournisseur de carte, car des délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@orlinao.com

Articles en promotion

Seuls les articles vendus à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez nous contacter par e-mail à contact@orlinao.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Cadeaux

Si un article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit sous forme de bon d’achat correspondant à la valeur du produit retourné.

Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

Expédition des retours

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Office 17760, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, Royaume-Uni

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition peuvent être déduits du montant remboursé.

Selon votre localisation, les délais de réception peuvent varier. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.